Assistenza Premium

Il servizio di Assistenza ti permette di avere sempre a disposizione uno staff tecnico specializzato 7 giorni su 7, per aiutarti nella gestione degli eventi e delle problematiche di carattere tecnico. Non sono comprese sessioni learning per l’utilizzo del prodotto, se non specificatamente richiesto. Per il corretto uso del sistema, sono disponibili i seguenti manuali:

• utente
• operatore

Il servizio è compreso nella soluzione “Server Dedicato” e non può essere disattivato. La fatturazione del servizio è inclusa direttamente nel costo della soluzione dedicata e l’addebito avverrà attraverso il metodo di pagamento scelto.

Come funziona:
Il servizio di Assistenza Premium prevede un supporto sempre disponibile che risponde alle richieste in un tempo massimo do 4/8 ore. In base alla criticità della richiesta, i tempi di risposta possono variare. Attraverso le credenziali d’accesso ai servizi ME, potete aprire i ticket d’assistenza relativi ai servizi attivi.

• In particolare il servizio prevede l’assistenza per:
  la configurazione degli eventi, la gestione dell’account e delle caselle email, procedure di caricamento, importazione di contatti, configurazione della posta elettronica;
• configurazione SMTP dedicato (se presente nel pacchetto), configurazione dei certificati SSL se acquistati